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产品经理在跨部门沟通中常见问题和解决办法

奈薇网站制作 2019-07-30 20:29发表
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  毫不夸张的说,产品经理在工作过程中,60%的时间用于沟通。所以沟通效率决定着工作效率。那么这个话题就很有必要拿出来讨论一番。最近一年多的时间几乎都是在跨部门沟通,而这种沟通模式将成为产品经理自身能力提升的一个关键。

  好了,进入正题。跨部门沟通过程中我经常会遇到这些问题:

  1、对方不知道我在说什么,哪怕我已经觉得自己说得很明白了,但是他们还是一脸疑惑。2、我一遍一遍的强调需求。告诉他们我需要的是电视,但是最后却给我一台微波炉。3、他们的工作效率太低了,还不如我自己来做。4、他们总是不重视,我一次一次强调的问题,错误一再出现。5、文档里面说的很清楚了,他们根本就没有仔细看。……

  嘿嘿!好像沟通失效都是别人的问题。怎么办呢?要解决还得从自身开始!

  一、分析为什么沟通过程中会有那么多的问题。

  1、人性是自利的

  不同的部门,必然导致工作目标不同、看问题的视角也不同。人随着处世的时间增长,会更强烈的保护自己。也许开发部的工作就是把你的功能做出来,能超越你的需求从他的专业角度添加个人意见的很少,从经营的角度去考虑是否为将来的运营留一个技术接口的更少。都说语多必失,做的越多也可能错得越多,所以严格按照你的需求来做才是最保险的,这看起来是个很悲哀,但却非常现实。了解人性的这个问题,就能发现,其实沟通中,很多问题不是错在对方,而是我们自身,因为我们往往把自己对事物的看法和认识强加给对方,并那样去要求他们。

  反思:当别人在与我们沟通的时候,除了听和记是否也应该思考?把我们的想法现场说出来,也许只是一个字的建议却能给对方打开一个新的思路。现场确认目标,然后才着手实施。期间有好的想法也马上找到负责人,让他来确认,才去实施。

  2、信息传递的失真

  大家一定做过这类游戏,排头的举重动作,到最后一个人模仿的时候已经成跳水了。出现这种状况,排头的不能说排尾的笨,因为这种不能说话只能肢体的单一沟通方式很容易失真。工作过程中因为沟通方式的单一也往往出现这样的状况,所以会议之后经常要求做会议纪要发给参会者。无论正式还是非正式的都应该考虑到如何避免信息传递失真,对方也许当时明白了你的意思,脑子里面记下了一二三四,但是难保一根烟烧完就只剩二了。

  反思:别人在和我们沟通的时候,应该记录下来,如果身边没有笔和纸,一段时间之后又不确认自己是不是100%记得,就再去确认一次。

  3、出现问题没有及时反馈

  这问题很好理解,但是却也是最容易犯的,人都有惰性,还怕被人批评,所以抱着侥幸心理,即使出现问题也不反馈。

  反思:一年多来,我有个感受,做产品经理脸皮要厚,这个职位有个无奈,上级基本都是很忙的、上级的语言基本都是很简练的、上级的思路基本都是很难琢磨的。咱脸皮不厚点,屁股的茧就该厚了。多问、多反馈,这是保证产品良性发展的良药。

  分析这些问题,希望在沟通过程中能够重视,否则下次问题还是会出现。

  二、出现问题,分析问题,如何解决?

  沟通是一门艺术,而我却还是一名山村野夫!就把本夫长期学习和实践的心得整理一下贡大家参考!牢记四点,做到有效沟通。

  在工作的8个小时里,追求的是有效沟通,否则一个讨论会也许会成为抱怨集散地,与同事协调工作最终的结果是你知道最近市场上的猪肉多少钱一斤。如何才能保证有效呢?

  (1)明确目标

  没有结果的会,干脆不要开!要找谁沟通,最好可以先发个邮件或者打个招呼,告之这次沟通的大概情况,要有不达目的不罢休的精神。

  (2)换位思考

  一名专业互联网博士去和60多岁深山里的老农沟通,想告诉农夫什么是电子商务,博士满口的B2C、B2B,讲得手舞足蹈、天花乱坠,虽然言表不亚于奥巴马,但是效果却鸡同鸭讲。如果能换位思考,多用一些对方的语言,多了解对方的工作方式,多了解一些对方的性格,沟通的效果就皆大欢喜了。

  (3)选择合适的时间、地点、方式

  有些同仁,的确鲁莽,逮到对象就上,最后招来一句:“没看到我现在忙么?”灰头土脸的走了。

  沟通的方式包括说话语气/肢体动作、书面/非书面、正式/非正式。

  记得有专门的研究机构提供过数据,在表达同一层意思时,你的文字、语气、肢体语言对你意思表达的影响各占比重分别为7%、38%、55%,所以如果各位之前没有意识到这点,今后试着刻意观察一下自己沟通过程中的语气和动作,加以改进。假设把小沈阳固定在墙上,除了嘴,其他部位都动不了,观众早睡着了,他还一个劲的在墙上:“我就拎着我这包,走在街上,PiaPia地!”

  关于正式和非正式的问题,值得注意的是,在跨部门沟通中,存在很多敏感的问题,特别是第一次沟通,最好采用正式沟通,例如发邮件给对方,抄送给对方和自己的直接上级,或者直接联系该部门的负责人,得到他的支持等等。

  (4)检省与致谢

  沟通过程中,发现自己不对或者失职的地方,不要急于解释,应该首先承认自己的错误,发自内心的,然后找补救的办法。要学会接受别人的意见,多说:“恩!你说的有道理。”

  对方也有自己的事情,特意的花时间来参与你的讨论,这就应该给予感谢!长久以往,至少你的公司中给人的感觉就会提升,沟通的障碍也会减少。

  其实以上四点和生活中的泡妞大法是一样样儿地。眼睛一睁,一动脑,一个飞吻过来了;眼睛一睁,不动脑,一个巴掌过来了,HO~!?

  好了,今天先说到这里,本野夫造诣有限,还希望广大同仁多多支招,多多探讨。

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