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B2c杂思:再谈商品页的加减法

奈薇网站建设 2019-10-23 18:05发表
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  为了便于理脉络,我把用户到达b2c站后的有效行为分成三个关键环节:触发、入蓝、结帐。

  触发的任务是捕捉用户兴趣,通过提高的接触面积和触发率,使用户尤其新用户在短暂的访问中发现尽量多的可能感兴趣的商品。关键词是兴趣、命中、点击。

  入蓝的任务主要在商品页完成,就是将商品放入购物车。

  最近莲叶东群(38692494)讨论过,其实购物车这个名字不好,给了用户当场选择决策的压力。在地面店,把商品放入购物车的过程已经完成了一大半的选择判断工作,在网店,用户打开商品页的过程没地面店那么迅捷直观,迟疑不作为间容易永远地错过商品,这个流程不合适。

  更理想的是用户先无压力地把比较感兴趣的商品随手丢入购物车,既不比较性价也不考虑预算,把决策留到结帐阶段才做,入蓝过程最好是爽爽的,未付款就预先享受购物的乐趣。关键词是吸引、兴奋、轻松。

  结帐不仅是付款,更是决策过程,所有要判断的、选择的。。要动脑筋的过程,都转移集中到这个环节处理。关键词是信任、方便、帮助。

  虽然用户行为上这三个环节可能是交叉的融合的,但网站设计时每个环节应重点突出、火力集中,才能在每个阶段捕捉到最多机会。

  《商品页的加减法》讨论入蓝阶段焦点要集中,提议商品页尽量不要推荐其他商品,许多朋友表示反对。其实何田不反对推荐商品,只是强调推荐商品的场合和时机。用信息包围用户,能够提高每次的用户接触面积,但如果在当前商品未完成入蓝前用户注意力转到其他商品,则可能影响当前商品的入蓝率(参考《陈列的齐人之福》)。用户在商品页的思想和行为比较复杂,从触发到入蓝这个过程很不稳定,机会容易流失,一切干扰都应尽量避免。

  在不影响当前商品入蓝率的前提下,增加其他商品触发面积当然是好的,如果有冲突,应先保障已有触发的入蓝率,再设法提高触发面积。例如,关闭当前页后的推荐比当前页的推荐更值得提倡(例如以互动形式弹新页或刷新已打开页);如果确实不舍得商品页的触发面积,一定要在当前商品页推荐,那么要尽量在用户不想再看当前商品内容的前提下。

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