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如何平衡用户体验与数据的关系?

奈薇网页设计 2019-09-27 17:10发表
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  最优秀的用户体验研究者一定是在研究用户的最大容忍度,而不是在研究如何让产品趋于完美!在长期的用户体验研究过程中,我发现很多用户体验的研究者都会从一开始的“产品优化”走向“完美主义”,特别是一些远离市场的人员更是如此,他们执着的工作态度和近于苛刻的完美艺术设计理念让他们希望自己的产品成为世界上最完美的产品,而这样的结果是直接导致成本的提升,而成本却是企业生存的关键,企业的真正需求是要将成本最低的产品以最适合的方式销售给用户,在这个过程中,用户体验研究者需要让企业在保持“最低成本”的时候让用户最大限度容忍企业提高的产品的“瑕疵”,而不至于用户抱怨让企业丢掉市场。因此,用户体验研究者应该树立用户体验研究工作不是远离市场的完美艺术行为,而是对用户最大容忍度把握的产品调整行为的意识,当然任何挑战和超越用户最大容忍度的行为事实证明也将让这家企业丢掉市场,如三鹿。

  衡量用户体验好坏的指标不仅取决于用户感受,更多是取决于产品对应的核心数据!世界上任何一家伟大的企业都存在各种为大众所不齿的“坏习惯”,这些习惯在某个阶段或者是某些方面让这些伟大的企业最终存活下来,并且打败了竞争对手而成为伟大的企业,而这些坏习惯的底线就是市场用户的最大容忍度。事实上我们承认这些企业是伟大的企业的前提本身就是这些企业创造出的各项巨大的核心数据;也就是说用户体验的好坏更多是来源数据,任何被市场最多用户所接受的产品都是商业化运作的最佳用户体验;但是,对于那些损害用户体验,却没有提高核心数据的非专业人员的行为,企业一定要学会避免。

  从一开始就清楚自己的最终目标,可以让你更好地处理好用户体验与数据之间的关系!清楚自己最终的目标,可以让你在实现目标的过程中规避和解决那些让你远离目标的问题和困难,网站的最终目标是数据,优化用户体验的目标是提升数据,损害用户体验的目的还是为提升数据。所以,优化用户体验应该适可而止,不要为实现完美而增加企业成本;损害用户体验更应该必须是确实能提升数据,否则就是赔了夫人又折兵!

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