YPS客服联系方式
0532-8878113113165158935
行业门户系统知识普及 » 网站生命力之改进和维护你的留言板

网站生命力之改进和维护你的留言板

奈薇网站建设 2019-12-22 16:52发表
阅读次数 1285
  这一篇文章,我将着重谈谈如何改进和维护我们的留言板。我们在维护留言板的过程中需要注意那些事项。

  1、不要让留言板变成荒芜的垃圾场

  在SEO界,有很多留言板群发软件,目的只有一个,制造大量的外部连接。如果我们在网上搜索一下这样的信息:“机票[/url]”,你就能够发现,很多留言板里面长满了这样的杂草,一页又一页,没有尽头,天天疯长,也没有人来管一管。我在一个从事信息技术研究的网站上摘录一段如下:“…戒指|水晶挂件|水晶手排|水晶挂饰|项链头饰|水晶戒指|水晶耳坠|水晶眼镜|水晶雕刻|水晶景石…”,还有很多更出彩的,这个网站给我的感觉,信息技术研究是一个空的,没有什么实质性内容的,不然,研究来研究去,怎么连自己的网站留言板那么多垃圾连接都没有处理。我想,大概只有两种情况:第一种,他们根本就没有把研究或这网站当回事情,研究只是一个开头,然后就无人问津了。第二,是他们搞不定怎么对付天天疯长的垃圾,因此束手无策,如果是这种情况,也说明他们的研究实在有点跟不上时代了。连自己的网站的垃圾都对付不了,就别提信息技术的研究了,我估计更有可能是前者。没有把研究当回事情。也不在乎这个网站。

  2、不要让留言板成为捣蛋者中伤你的阵地

  在一些细分的行业领域,对于某类产品就那么几家网站在做,基本垄断了这个市场。然后,发现这几家网站天天在PK,天天在对骂,互相指责对方。这让我有点好笑又无奈,我心想,如果要是我进入这个市场,我就不会参与这种的PK,我专心做好我自己的那一块就行了,群众的眼睛是雪亮的。于是,曾经一段时间,我花了点精力做了一个网站来销售一种产品,正当我经营得有点起色时,我在留言板上天天发现有人攻击我,开始我以为是消费者的误解,因此不断的加以说明和阐述,可是不管用,对方开始进行人身攻击,说出一些特别难听的话,而且明显是有目的而来的,我觉得问题变得有些复杂了。这些语言已经影响到我的网站信誉了,因为网络里,消费者有时候宁可信其有。发现销量明显降低,我不能让这些中伤成为网站业务发展的障碍,第一反映就是删除,我把这些留言都删除了,但对方发的更勤快了,一天来我网站发好多次,我经过研究,搞明白了终于是某家网站的所作所为,当然,我是懒得去他们网站干这种无聊的事情的。与其PK,不然把自己网站进一步做好,进一步提升网站的信誉度和用户体验度,让流言不攻自破。天天删除这些留言是比较麻烦和耗时间的,最好的办法就是屏蔽他的留言。怎么屏蔽呢?我将在后面统一讲解。

  3、注意留言板的数据安全性

  前面提到了留言板系统大部分来自于网络下载,很多公司拿过来就用,对程序和代码没有做检查,也没有对数据库做改动。这样存在安全隐患。因为很多留言板数据库是ACCESS版本的,如果没有改动,一旦留言多起来,留言比较重要,别人看上了你的留言内容,很容易直接把你的数据库取下来,因此建议修改一下数据库名字,同时最好把类似于“留言板.mdb”改成“留言板.asp”,经过这样的处理后会安全很多。

  4、留言板风格如何更加人性化

  网站的很多用户需要通过留言板和你沟通,这些用户是带着需求来的,我们需要好好对待,那么我们有必要对留言板做一些更好的体验处理。

  首先,要考虑网站的色调,是冷色调或者是暖色调,这个根据具体业务而定,如果是高科技类,我觉得蓝色或绿色不错,显得专业而有一定的深度。如果是排忧解难的咨询类,以黄色和红色为佳,用户会觉得温暖和舒适。

  其次,界面的布局以简洁、明快为主。留言板如果有一个搜索功能更佳,这样,如果留言很多,用户可以自行搜索是否已经有解答结果,然后再考虑是否留言。如果有一些问题被用户反复问到很多次,有必要在留言板的一侧或上下侧重点列举出来,这样大部分用户最常见的问题可以先一睹为快。这个处理类似于搜索引擎下面显示的多个相近关键字列举结果。方便用户阅读。

  为管理员设置形象的头像。有一次,一个访问者在留言板中给我们留言建议,希望我们能弄出头像,并且表明回复解答人员的身份,因为他感觉到我们的留言板上有几种不同的解答风格,一看就知道是经常来我们留言板的,感觉很准确,的确我们有多人为留言板解答回复。我个人觉得客户提的这条建议非常好。经过整理后,我们做了如下处理。设置了男、女头像。女管理员专门回复男士的提问,男管理员专门为女士做解答,这样一来,留言板中的气氛就更加融洽了,互动性就更强了。每个管理员都有了一批自己的追随者,其形象在留言者的心里得到了高度的认可。这里值得一提的是,针对不同行业,其头像要符合行业特点,如果是教育行业,那一定是教师头像,如果是医学行业,那一定是医生和护士的头像,这些细节都需要注意,直接影响访问者对回复人的的信任度。如果这些细节都注意到了,那么,“得体的形象+专业的解答+异性效应+即时快速的响应”,就会为客户留下深刻的印象,为网站的口碑传播奠定了很好的基础。

  5、如何自然的引导用户购买产品

  在留言板的旁边,我们可以放置合适的连接,当用户想起来要购买产品时,他可以很容易发现产品介绍和购买指南的连接,也可以很容易找到联系方式,这样小小的人性化处理,也容易协助用户来购买产品。

  6、屏蔽有害信息的具体策略

  对于那些群发连接和恶意中伤,我们人工删除不是最好的办法,一是辛苦,二是效果不好,三是浪费时间。最好的办法就是使用程序自动过滤功能。具体思路是:

  A、挑选出具体的需要过滤的词语字符,找出它们的共同特征;

  B、建立过滤关键字库,一旦发现新的有害信息,就把特征抽离出来,加入关键字库;

  C、通过编写一个简单的程序,对所有提交的数据对照关键字库进行扫描,一旦发现嫌疑内容,就自动过滤,不提交,重新回到发布页面。这样留言群发软件再也发不进来。至于恶意中伤者,就如我遇到的那个人,天天来骂人,但我一次都不理,只是过滤,最后,他能想到的骂人的词基本上全部被我过滤了,由于我对他的叫骂从不接招,后来,他估计也觉得没有意思,天天跑来骂人也是一件辛苦又需要动脑筋的工作,比较有杀伤力的可以骂人的词被屏蔽得越来越多,就再也骂不出来了。

  这个方法简单,但很实用。我的一个好朋友跟我叹气说他天天要删除上百个垃圾信息,很头痛。我就建议他这么处理,由于他不懂程序,于是我就把用的程序略微修改一下,匹配上他的需要屏蔽的关键词库,从那以后,他的留言板就清净了,再也见不到杂草从生的垃圾场面了。

  当然,在建议过滤字库时,要考虑到是否会屏蔽正常的言论。这个需要注意分寸,不能过滤太强了,否则会容易误伤正常用户体验。只需要屏蔽那些典型特征的言论就已经够用了。

  7、跟用户强调留言板的即时性体验

  ZAC的博客名很好,“每天一帖”,因此所有读者天天会来看。留言板也是如此,如果在留言板的起始部分就申明解答回帖的时间,用户的参与性就会变得比较积极。例如,如果精力允许,可以跟留言者承诺:“留言之后的两小时内我们将为您解答问题!”这样,用户的积极性就会高很多,留言之前心里也有底“知道会不会回答,什么时候会回答。”

网站生命力之改进和维护你的留言板相关标签:行业门户网站地方门户系统行业门户网站地方门户系统
相关热点推荐
为什么要经营地方门户网
o2o零售电商系统开发
网站的日常黑客防护与处
聊聊门户网站的内容用户
数据分析的原则
行业门户网站建设有哪些
行业门户网站的靠什么盈
YPS行业门户系统善于
工程机械行业门户网站前
旅游行业网站门户网站的
如何正确的运营行业门户
谈一谈搭建电商网站系统
探讨网站与电子商务系统
电商网站品牌营销是门技
网站可用性问题的严重性
如何衡量生产控制系统与
电商网站建设费用需要多
如何设计电子商务网站的
公司运作地方门户网站的
高品质汽车行业数字化解
一个高端网站设计应该具
做网站要成功,最难的是
企业门户网站的简单介绍
Web网站的设计、管理
谈网站注册、登陆过程
供应链集成怎么做?如何
根据商业利益设计网站
创建地方门户网站系统有
社区型网站运营系列之内
产品文字的减法
行业门户网站该何如规划
个人如何才能做出一个成
营销型网站需要注意的问
搜索引擎蜘蛛理解相关性
独立B2C商城系统引领
客户虐我千万遍我待客户
在网络时代请用户参与设
如何实现网站盈利?
供应链金融的业务模式
如何做网站首页优化