YPS客服联系方式
0532-8878113118562723728
知识普及 » 网站如何与用户沟通?

网站如何与用户沟通?

网页设计师 2019-07-30 20:30发表
阅读次数 2750
  1、电话。很多站点(主要是销售硬产品的站点)会在用户注册一两天之内跟进。电话属于传统的方式,交流直接。电话营销也已经演化为一门学问。通常的web2.0站点则通常会更注重流量,而不是出单率,所以也没有必要单对单电话跟进。

  2、系统站内信。很多站点都会用站内信来推送消息。白鸦最近以百度、豆瓣、5g的站内信为例做了一些分析。我也认为不要以自己的利益来给用户推送站内信。即时推送了站内信,也要提供“多选标记为已读”的功能。很多站点告知用户的唯一方式便是站内信,但是仍旧要慎用。其实相对于系统发送站内信,用户会更加喜欢用户见的站内消息交流。比如Discuz论坛站内信,是站点与用户,用户与用户之间私下交流的很重要方式。

  3、EDM。99bill、淘宝、当当、20ju都会定期推送邮件。EDM也是一门营销的学问。推送什么内容,推送频率都应该有节奏。我个人是比较反感没有实际内容的邮件,烂邮件(比如节日邮件)没有正效果,反而会有负效应。内容+频率+去中心化是EDM的关键。

  4、在线客服。QQ的互动状态其实就是最简单的在线客服。现在腾商已经可以做到在线视频客服了。中国人喜欢即时通讯,直接了当,很多站点利用的已经不错,比如新蛋中国。我个人是比较反感弹出。当然浮动也不是好方式,而且如果浮动也一定提供简单的关闭按钮。但是在线客服是用户主导,站点没有推送的主动权,不过这不正是以用户为中心么。

  5、短信。alipay、招行的短信做得不错。短信应该尽量不要成为推送或者促销的渠道,否则跟之前的分众无线没有区别。之前收到深圳图书馆的还书日期提醒。但是因为开通港股账户,每天会定期收到招商证券的港股资讯,不够和谐,而且不知道如何取消。这个时候就已经演化为干扰。而短信干扰比其它干扰更令人产生排斥。

  6、其它。最牛逼的例子莫过QQ推送新闻的方式。不过如果你不是QQ,千万不要乱来。

  站点与用户的沟通,是网站粘性很重要的一步。但是如何做好,似乎是大话题。

网站如何与用户沟通?相关标签:门户网站建设门户网站建设门户网站的建设行业门户
相关热点推荐
工程机械行业门户网站前
行业门户网站信息分类方
如何做好网站设计?
企业门户系统的概述及建
电商网站品牌营销是门技
能源行业系统解决方案,
建构成功网站的必备三板
数据分析的原则
互联网界面设计模式
可单向提交酷站的门户网
电商网站建设费用需要多
网站的日常黑客防护与处
工业制造业供应链管理系
供应链金融的业务模式
旅游网站电商系统开发方
谈网站注册、登陆过程
浅谈医疗行业门户网站发
重要!铝材企业转型电商
产品需要合适自己的设计
网站“注册流程”如何“
公司运作地方门户网站的
创建地方门户网站系统有
行业门户网站常用的模块
仓库管理系统功能究竟有
行业B2B网站运营最需
用户体验良好的网站其主
饮食类行业门户网站的建
浅析跨境电商五大模式
网站生命力之改进和维护
行业门户网站优化与一般
行业门户网站怎么建?
浅谈网站的用户数量级
影响采购供应商管理系统
“双创”成为两会高频词
如何正确的审识一幅优秀
行业门户网站挣钱吗?
行业门户网站的优化怎么
行业门户网站该何如规划
客户虐我千万遍我待客户
旅游行业网站门户网站的