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网站如何与用户沟通?

网页设计师 2019-07-30 20:30发表
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  1、电话。很多站点(主要是销售硬产品的站点)会在用户注册一两天之内跟进。电话属于传统的方式,交流直接。电话营销也已经演化为一门学问。通常的web2.0站点则通常会更注重流量,而不是出单率,所以也没有必要单对单电话跟进。

  2、系统站内信。很多站点都会用站内信来推送消息。白鸦最近以百度、豆瓣、5g的站内信为例做了一些分析。我也认为不要以自己的利益来给用户推送站内信。即时推送了站内信,也要提供“多选标记为已读”的功能。很多站点告知用户的唯一方式便是站内信,但是仍旧要慎用。其实相对于系统发送站内信,用户会更加喜欢用户见的站内消息交流。比如Discuz论坛站内信,是站点与用户,用户与用户之间私下交流的很重要方式。

  3、EDM。99bill、淘宝、当当、20ju都会定期推送邮件。EDM也是一门营销的学问。推送什么内容,推送频率都应该有节奏。我个人是比较反感没有实际内容的邮件,烂邮件(比如节日邮件)没有正效果,反而会有负效应。内容+频率+去中心化是EDM的关键。

  4、在线客服。QQ的互动状态其实就是最简单的在线客服。现在腾商已经可以做到在线视频客服了。中国人喜欢即时通讯,直接了当,很多站点利用的已经不错,比如新蛋中国。我个人是比较反感弹出。当然浮动也不是好方式,而且如果浮动也一定提供简单的关闭按钮。但是在线客服是用户主导,站点没有推送的主动权,不过这不正是以用户为中心么。

  5、短信。alipay、招行的短信做得不错。短信应该尽量不要成为推送或者促销的渠道,否则跟之前的分众无线没有区别。之前收到深圳图书馆的还书日期提醒。但是因为开通港股账户,每天会定期收到招商证券的港股资讯,不够和谐,而且不知道如何取消。这个时候就已经演化为干扰。而短信干扰比其它干扰更令人产生排斥。

  6、其它。最牛逼的例子莫过QQ推送新闻的方式。不过如果你不是QQ,千万不要乱来。

  站点与用户的沟通,是网站粘性很重要的一步。但是如何做好,似乎是大话题。

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